Цифровая трансформация бизнес процессов от компании O-Digital является необходимым условием требований современного рынка и представляет собой комплекс мер по внедрению информационных решений для оптимизации работы компании.
Описание технологии
Рост конкуренции вынуждает бизнес соответствовать основным запросам потребителя. Главными условиями развития являются:
- скорость обслуживания;
- качество предоставляемых услуг;
- наличие виртуальных ресурсов;
- комфорт и доступность (приложения, онлайн-оплата, каталоги, лайф-чат и др.);
- программа лояльности (скидки, акции, бонусы).
Основная цель цифровизации – помощь руководителям и сотрудникам в увеличении эффективности услуг. Центральную роль играют технологические решения, однако трансформации подлежат все направления деятельности: виртуализация цепочки поставок, партнерство, организация работы персонала, хранение данных.
Основные аспекты бизнес-трансформации
Реижениринг бизнес-процессов включает ряд действий, направленных на изменение стратегического подхода в управлении организации:
- Оцифровка бумажной документации – перевод информационных ресурсов в цифровой формат.
- Диджитализация клиентского сервиса – возможность выбирать способ обслуживания: онлайн, оффлайн.
- Интеграция новых бизнес-моделей – расширение целевой аудитории, доступа к услугам, инновационные способы взаимодействия.
- Изменение корпоративной культуры – прозрачное управление, участие сотрудников в принятии решений и мн. др.
Цифровая трансформация открывает широкие возможности по преобразованию структуры предприятия, перехода на новый уровень предоставления продуктов.
Преимущества трансформации бизнеса
Digital-интеграция повышает устойчивость и стабильность проектов в конкурентной среде, а также позволяет:
- увеличить производительность труда;
- оптимизировать расходы;
- снизить основные риски;
- повысить эффективность анализа и планирования;
- улучшить качество обслуживания;
- внедрить новые продукты.
Простейшими примерами цифровой трансформации служат: маркетплейсы, интернет-маркетинг, приложения для мобильных устройств, веб-сайты, SEO-продвижение, CRM-системы, виртуальные рабочие столы, рush- и смс-уведомления.